Livro aborda papel dos funcionários influenciadores na comunicação das empresas – Jornal da USP

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A influência digital de funcionários dentro das organizações é o tema inédito tratado no livro De funcionários a influenciadores – Por que ter programas de funcionários influencers vale a pena, escrito pela professora e pesquisadora Carolina Terra, da Escola de Comunicações e Artes (ECA) da USP. A obra aborda como “influenciadores internos” podem promover uma mudança na comunicação das organizações, além do valor de funcionários influenciadores numa organização conectada e bem-sucedida. Lançado pela Summus Editorial, a publicação tem 112 páginas e está à venda por R$ 49,50.

A obra parte da ideia que o Brasil é hoje o País que mais compra produtos motivado por influenciadores digitais. E para que uma marca ou empresa se transforme em influenciadora, segundo a autora, é fundamental que ela adote práticas comuns aos influenciadores de “carne e osso”, como autenticidade, transparência e interação frequente com os seguidores.

Com prefácio de Margarida Kunsch, também professora da ECA e referência na área de comunicação organizacional, o livro está dividido em capítulos como “Marcas influenciadoras, funcionários influencers”; “O mercado da influência”; “Visibilidade, reputação, autoridade e popularidade”; “Programa de influenciadores internos” (com dez passos para implementar um programa de influência interna), além de “Ecossistema da influência digital”, em que a autora propõe um caminho para as organizações se valerem da influência digital sem necessariamente terem que recorrer apenas aos influenciadores digitais tradicionais.

A publicação é voltada a estudantes, profissionais e analistas das áreas de comunicação organizacional, relações públicas e recursos humanos, bem como a gestores e líderes estratégicos. Como relata a autora, a obra é resultado de um projeto de pesquisa coordenado por ela de 2021 a 2024, que investigou a alta gestão das organizações no papel de influenciadores digitais. Além disso, a pesquisa também contemplava o mapeamento de organizações que possuíam programas de influenciadores internos e em quais modelos – apenas direcionado ao público interno, aos públicos externos ou com as duas atribuições ao mesmo tempo, como cita Carolina. 

Ferramenta para a comunicação organizacional

Carolina é líder do grupo de pesquisa Influcom (grupo ligado à comunicação, influência e visibilidade em tempos de plataformas sociais digitais) e membro do COM+ (Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais), ambos da ECA.

Na publicação, a pesquisadora aborda o ecossistema da influência organizacional digital e utiliza uma linguagem acessível para apresentar o papel dos funcionários engajados na construção das empresas e marcas. Também mostra que a presença de funcionários e executivos nas redes sociais pode humanizar as marcas e as aproxima do público, gerando credibilidade, aumentando o engajamento e impulsionando a reputação. A obra traz casos de empresas como Cacau Show, Nubank e Magazine Luiza, cujos líderes atuam como influenciadores e são exemplos de como fortalecer a imagem corporativa.

A autora apresenta o passo a passo desenvolvido exclusivamente para criar um programa de influenciadores internos e aponta os “8 Cs” dos funcionários influencers, em que desenha oito competências necessárias para que um funcionário líder se torne um influenciador nas plataformas digitais. A ideia é que o livro seja uma ferramenta sobre como implementar um programa de embaixadores para explorar um ecossistema econômico em que criadores de conteúdo digital são os principais protagonistas, monetizando seu trabalho e gerando renda através de plataformas on-line – por meio da nova competência de conquista de credibilidade. 

Coralina Terra também é autora de Marcas influenciadoras digitais (Difusão, 2021); Mídias sociais… E agora? (Difusão, 2011); e Blogs corporativos: modismo ou tendência? (Difusão, 2012). E organizadora de Insights para a comunicação organizacional (Ed. da UFSM, 2024) e Comunicação organizacional: práticas, desafios e perspectivas digitais (Summus, 2021).

De funcionários a influenciadores — Por que ter programas de funcionários influencers vale a pena, Carolina Terra. Mais informações no site da Summus Editorial